Terugbetalings- en Annuleringsbeleid

Van kracht vanaf: 2026-09-09 · Versie: 2

1. Uw herroepingsrecht

U heeft 14 dagen vanaf de aankoop om te annuleren en uw geld terug te krijgen, met inachtneming van het onderstaande. Dit is uw wettelijke herroepingsrecht.

Hoe u annuleert: gebruik de annuleringsoptie in uw account, of neem contact met ons op via [email protected].

U kunt ook ons modelformulier voor herroeping gebruiken, hoewel dit niet verplicht is — elke duidelijke verklaring dat u wenst te annuleren, volstaat.

Wij bevestigen uw annulering per e-mail.

2. Waarmee u instemt bij het afrekenen

Tokens zijn direct bruikbaar. Om u die directe toegang te geven, vragen wij u bij het afrekenen om twee dingen te bevestigen:

1. dat u de Dienst meteen wilt gaan gebruiken, binnen de herroepingstermijn; en
2. dat u begrijpt dat u geen terugbetaling ontvangt voor tokens die u al heeft besteed.

3. Wat u terugkrijgt

Binnen de herroepingstermijn betalen wij de prijs terug die u heeft betaald voor de tokens die u niet heeft besteed. Wij beschouwen uw oudste aankoop als eerst besteed bij het bepalen van wat resteert.

Als u een deel heeft besteed, trekken wij een evenredig bedrag af voor wat u heeft gebruikt, berekend op basis van de totale prijs die u heeft betaald. Als u niets heeft besteed, krijgt u alles terug.

Bonustokens worden niet in geld terugbetaald — hiervoor is niet betaald. Bonustokens die nog worden vastgehouden, worden geannuleerd; bonustokens die al zijn vrijgegeven, worden verwijderd naar evenredigheid van de terugbetaling, voor zover uw saldo dit toelaat.

4. Gratis en promotionele tokens

Gratis en promotionele tokens hebben geen geldwaarde en zijn nooit terugbetaalbaar.

5. Tokens die worden teruggegeven als er iets misgaat

Als een generatie mislukt, geven wij de tokens automatisch terug. Dit is geen annulering en heeft geen invloed op uw herroepingsrecht.

6. Na de herroepingstermijn

Wij zijn niet verplicht een terugbetaling wegens verandering van gedachten te geven zodra 14 dagen zijn verstreken, hoewel wij hiertoe wel kunnen besluiten. Doen wij dit, dan verwijderen wij de bijbehorende tokens, inclusief een evenredig deel van eventuele bonus.

Dit onderdeel gaat over van gedachten veranderen. Het beperkt uw rechten niet in gevallen waarin er iets mis is met de Dienst — als wat wij hebben geleverd gebrekkig is of niet aan de beschrijving beantwoordt, gelden uw wettelijke rechtsmiddelen ongeacht hoe lang geleden u heeft gekocht, en Gebruiksvoorwaarden §7 licht toe wat wij zullen doen.

7. Als u uw account verwijdert

Zie Gebruiksvoorwaarden §11. Kort samengevat: het sluiten van uw account behoudt uw saldo; het verwijderen ervan doet het saldo vervallen, tenzij een aankoop zich nog binnen de herroepingstermijn bevindt.

8. Hoe lang terugbetalingen duren

Wij betalen terug naar uw oorspronkelijke betaalmethode, zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u wenst te annuleren. Het kan bij uw bank enkele dagen langer duren voordat dit zichtbaar is.

Waar een aankoop te oud is om door onze betaalprovider te worden teruggedraaid, nemen wij contact met u op om op een andere manier te betalen. Uw tokens worden vastgehouden vanaf het moment dat u de terugbetaling aanvraagt, dus laat het ons weten als u van gedachten verandert voordat wij deze hebben voltooid.

9. Chargebacks

Neem contact met ons op voordat u een betaling betwist bij uw bank. Zie Gebruiksvoorwaarden §13.